Karen Leland

Η Karen Leland είναι ανώτατο διοικητικό στέλεχος του ομίλου Sterling Consulting. Έχει γράψει μαζί με τον Keith Bailey τα μπεστ-σέλερ «Customer Service for Dummies» και «Watercooler Wisdom: How Smart People Prosper in the Face of Conflict, Pressure and Change». Στους πελάτες της περιλαμβάνονται εταιρείες όπως οι Microsoft, Johnson and Johnson, και Lufthansa. H Leland έχει δώσει συνεντεύξεις σε ΜΜΕ διεθνούς φήμης (Time, New York Times, CNN, The Oprah Winfrey Show κ.ά.).